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【博览会之星】彩生活服务集团:构建智慧社区生态圈 引领物业行业转型升级

2017年,彩生活服务集团(以下简称“彩生活” )正式提出从“物业+互联网”转型成为“互联网+物业”,看似简单的排列顺序的互换,实际上是物业管理行业一种新生态圈的诞生。

早在2014年,彩生活就提出了生态圈概念,2016年2月彩生活生态圈开始试运行,到2016年6月6日,彩生活智慧社区生态圈正式揭幕。在这个物业管理的新生态圈中,彩生活把这些服务由物业的公共服务延伸到家庭去,让每个家庭和物业公司之间通过平台把它连接起来,一个一个的产品公司就相当于彩生活社区平台一条一条的溪流,最终汇成了社区服务模式的蓝海。

转型“互联网+物业”

彩生活的发展轨迹大概可以分为四个阶段,分别是2002-2010年的模式推广发展阶段;2011-2013年的产品孵化和平台建设阶段;2014-2015年的全面产品化发展阶段;2016-2020年的社区平台生态圈阶段。

而从互联网的阶段性特征上重新对其发展阶段进行一个细微的区分,彩生活的发展轨迹大致可以分为三个阶段,物业管理公司阶段、“物业+互联网”阶段、“互联网+物业”平台阶段,而每个阶段又会分为不同的细节发展阶段。在此之前,彩生活一直把互联网作为工具,优化原有物业管理业务的成本结构,提升物业的效率、降低物业的成本和改善物业服务的品质,这在行业内率先开展行业成本结构优化的变革,是走出体制机制变革的第一步。

今年,彩生活提出从“物业+互联网”转型成为“互联网+物业”,虽然只是文字排列之差,但却有着本质区别。彩生活表示,目前大多数的业主对社区服务的认识还多停留于你帮我看好门、做做维修、扫好地就行了的阶段,没有习惯通过物业管理公共社区的平台享受其他服务。但随着互联网、物联网的推进,便捷、高效的平台化服务需求在增长,社区居民的生活方式也在改变。彩生活要做的就是率先集合产品,以便捷、高效的平台服务进入社区,构建生态圈,满足多方需求。

彩生活的生态圈

“服务领先”背后,是整个彩生活模式努力的结果。而在彩生活模式中,生态圈及其带来的增值服务收入是最重要的一环,它不仅打响了彩生活的物业服务品牌,带来日益庞大的增值服务收入规模,还撑起彩生活集团社区服务平台的美好愿景。

社区O2O是近两年国内创业的热点,但以衣、食、住、行切入社区O2O的这块蛋糕并不是那么好分食。作为“中国社区服务运营第一股”的彩生活,认为社区O2O的成败核心关键是在于如何构建一个有黏性的场景。对于彩生活来说,目前其实是在尝试构建一个基于整个社区的复合高频的生态圈,最终目标是希望搭建一个社区O2O平台,为所有的社区O2O企业进入社区提供便利。

2016年6月6日,彩生活正式启动生态圈计划,这是彩生活首次将生态圈建设提上战略日。所谓生态圈,即是各E化企业围绕客户服务为中心,在彩生活平台土壤上复合发展的一种共生共荣的模式,目前生态圈包括E租房、E能源、E师傅、E保洁、紫旭科技、E资源、E健康、微商圈、彩实惠、彩生活住宅、彩富人生等多个产品入口。采用E化的方式提升社区服务品质是彩生活智慧社区建设的重要途径,E维修的成功也给彩生活E化升级提供了有效参考。

彩生活生态圈包括商业生态圈、技术生态圈、金融生态圈。目前,商业生态圈已经初具规模,商业生态圈企业达到23家,并且在不断增加。技术生态圈和金融生态圈正在搭建中,技术生态圈企业目前有1家。

多业态全面进军

作为“中国社区服务运营第一股”,彩生活的智慧社区建设一直位居行业前沿。从APP的推广应用到手机开门、移动端关闸、手机访客认证等一系列高端科技化应用的社区服务体验早已让彩生活社区居民叹为观止。

2016年11月18日,彩生活携手上海银湾生活网络股份有限公司在广州豪派特华美达酒店举行了合作签约暨彩之云平台3.5版本上线新闻发布会。此次与银湾、银钥匙联盟的合作吸纳了更多的资源涌入社区,以包容性的态度联合同业者加速转型升级。银湾、银钥匙联盟目前已经拥有了相对稳定的社区生态圈,再叠加彩生活智慧社区理念和生态圈资源,这无论是对银湾、银钥匙联盟企业服务业主还是彩生活服务业主来说,都是一个增值、提效的利好。彩生活也将进一步复制与银湾的合作模式,因地制宜,加强与其他同行企业的合作共赢。与此同时唐学斌正式宣布,类似银湾小股合作将成为彩之云迅速拓展用户资源的主要手段。

此次彩生活与上海银湾的合作,意味着,彩生活社区运营模式将全面融入银湾及银钥匙联盟企业,形成资源融合。而完成与上海银湾及银湾旗下银钥匙联盟融合后的彩之云将成为全球覆盖面最大的社区B2F服务平台。

今年2月,彩生活与中房联合集团秉承资源共享、试点先行的思路,在房地产领域进行全方位战略合作,以探索地产运营的纵深发展模式。此次的合作,也正是看准了彩生活住宅这种贯穿全产业链的一体化服务模式,通过诸如彩生活住宅这样普惠于民的项目打通整个链条上的各个环节,击破壁垒,实现生态化运转的理念有效吸引了业主、商家的共同参与,饭票返利模式又有效连接了社区线上、线下平台,繁荣了社区文化、经济的齐头并进,真正落实了智慧社区的实践。

彩生活看准的是“互联网+”、生态圈和智慧对于物业行业带来的机遇。正如唐学斌所说,移动互联网给整个世界带来翻天覆地的变化,在此背景下,彩生活做的最重要的事情不是规模扩张,而是在过去15年与互联网结合。