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彩生活人文与经济并进 提升社区现代服务运营品质

中国商报/中国商网广州报道(屈文琳)7月13日,由中国物业管理协会、彩生活服务集团(后简称:彩生活)主办的“彩惠人生助推社区经济——2018(中国·广州)社区新物种高峰论坛”在广州举行。

会上,彩生活发布了其首个社区普惠式平台——彩惠人生的阶段性成果。数据显示,2018年3月30日至7月5日,彩惠人生平台成交订单总数为391818单,共计为业主减免物业费用超过1328万元,惠及1420个社区的56000个家庭。

据悉,彩惠人生是彩生活旗下彩之云社区服务运营平台的一个“消费购物赠送物业费”的项目,该项目聚合了社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商等,并把原本分离的物业与商业服务相结合,通过将商家携手平台共同让利给业主,实现业主线上购买产品获得相应物业费赠送的方式,重构社区物业、业主、商家的共生关系。项目上线后,一方面帮助业主通过买产品获赠物业费减少了家庭开支;另一方面打通了商家直达家庭的销售渠道,扩容了社区市场;最后,在增强业主、商家与物业公司互动、完成交易的同时,自然提升了物业费用收缴率,其创新模式得到了社会各界的普遍好评。

中国物业管理协会会长沈建忠在致辞中指出,任何一个行业,没有敢于创新和自我革新的基因,很难适应时代发展的精神需求和市场结构更替、大众主流价值。彩生活自创办以来一直是行业中“勇于挑战新事物、创造新业态”的先行者,它从率先登陆资本市场,到颠覆传统物业服务模式,将“对物的管理”转化为“对人的服务”,引领社区增值服务改革,构建智慧社区生态圈,搭建社区服务运营平台,彩生活转型升级的经验正在被无数同业者学习、借鉴,也在逐渐演变成中国物业转型升级过程中的主要途径、重要方法。此次聚焦的“彩惠人生”更是构建了中国社区经济的一种新模式,前所未有因为我们称其为新物种,彩生活这样改革与创新的精神值得学习。

彩生活服务集团CEO唐学斌在以《彩惠人生——社区新物种》为主题的演讲中提到,彩惠人生自今年3月30日上线以来,短短百日就能成为行业爆款,被业主、商家频频点赞,其根本原因在于它有效缓解了社区服务运营中的痛点、难点。

唐学斌认为,中国物业目前面临着难以上涨的物业费和不断增加的成本开销,以及随着社区日趋老化,传统物业服务无法满足居民日益丰富的品质生活需求等多重问题。要解决这些问题,就必须革新,从市场出发、从社区和谐发展、美好生活共建出发,以共生、共融的方式化解痛点、难点,实现共赢。而“彩惠人生”恰恰就是一个突破传统,让业主享受减免物业费福利,让优质商家获得直进社区市场渠道,让物业公司提高收缴率、完善服务内容、提升服务品质的普惠式共享平台。

当然,提升社区现代服务运营品质不能仅仅局限于数字的增长、经济的繁荣,还需人文与经济的齐头并进。

花样年控股集团主席、彩生活服务集团董事局主席潘军在发言中表示,目前,彩生活一方面在通过“互联网+”、人工智能、大数据等技术手段推出像“彩惠人生”这样为业主送福利、送优惠的创新产品,另一方面还在依托“社区温度计”计划,借助社区邻里节、艺术团、童子军等项目、活动与组织机构,营造社区人文氛围,繁荣社区文化,提升社区服务品质。

潘军说:“彩惠人生与社区温度计是一个整体系统,人文与经济的统一自然形成生态闭环,共同促进社区的和谐、可持续发展。”

据彩生活服务集团相关工作人员透露,彩惠人生早在今年3月初试运营阶段就已开展彩惠人生三八节关爱女性朋友、彩惠人生社区亲子植树节等提升社区温度的活动,而日前在全国超过100多个社区成立的彩惠人生夕阳红义工队更是担当了社区文明宣使团、社区品质提升监督团的角色,这一系列活动均是“社区温度计”的组成部分。

据介绍,社区温度体系期望从“社区空间、社区用户、社区关系,以及线上线下”全维度给社区进行综合量化评估,具体由四部分组成:①社区成熟度,反映社区生命体发展动力状况(居民入住、组织完善、场所丰富、商业成熟);②社区活力度,反映社区生命体生长发育状况(活动聚集、公益活跃、用户宅度、外部友好);③社区和谐度,反映社区生命体能量交换状况(邻里熟识、文化认同、服务满意度、媒体曝光度);④社区健康度,反映社区生命体抵御危害状况(健身参与度、就医意愿度),并以某一种周期活跃情况的数据综合量化为该社区某时间段的社区温度表。

“传统物业关注的是‘对物的管理’,而物是没有情感的,人才有情。彩生活从成立之初就确定了‘对人服务,将社区服务做到家’的发展宗旨。目前,随着社会发展,居民对物业服务品质的要求日益提升,这是一种情感诉求。然而,一般居民并不希望品质提升带来自身消费增加,那我们作为社区服务运营企业就要想去思考,怎样才能既不让居民消费不提高而品质生活又稳健进步呢?只有从人居需求出发,集合社区流量优势,以人文、经济并进,共生、共融、共赢的方式赋予社区服务新格局、新灵魂才能突破瓶颈。”彩生活服务集团CEO唐学斌表示,社区服务运营转型升级乃大势所趋,希望有更多志在发展社区经济、挖掘社区潜力的同业者、创业者、关联产业工作人员能够加入其中,携手社区居民共同营造社区服务良性互动氛围,为推动中国社区经济的长远、可持续发展而努力。

值得一提的是,论坛同期举行了“彩惠人生商家联盟”启动仪式,中粮集团、青岛啤酒、钱大妈、平安保险、北极泉等覆盖生活、百货、投资、服务多个领域的十余家企业作为首批联盟品牌成员,宣布将共同以服务人居发展所求、繁荣社区经济、促进社会和谐为目标,进一步完善彩惠人生商业模式,惠及更广大群体。